延保服务

1.购买电器商品时选择购买“电器延保”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。

2.针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金。

只换不修

1.在天猫电器购买带有“只换不修”标识的商品后，商品主体出现质量问题，同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

2.商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过5万个天猫积分。